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【湘潭日報】岳塘區(qū):用“好差評”促服務(wù)水平大提升
2022-12-09 09:29:54          來源:湘潭日報 | 編輯:周冠成 |         

湘潭日報社全媒體記者 陳錦

?“請您對我的本次服務(wù)進行評價,謝謝。”在岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,工作人員主動邀請剛辦理完業(yè)務(wù)的肖女士對其服務(wù)進行評價。這是岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口在服務(wù)結(jié)束后很常見的場景。

“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”……政務(wù)服務(wù)好不好,群眾說了算。自開展“好差評”工作以來,岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直堅持積極推廣運用“好差評”系統(tǒng),引導(dǎo)企業(yè)和群眾像網(wǎng)購一樣,通過評價器、二維碼、叫號評價、評價卡、政務(wù)短信、線上評價等形式,邀請企業(yè)、群眾對辦理情況進行評價,對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行“一事一評”“一次一評”。目前,31個具有行政權(quán)力和公共服務(wù)的區(qū)級部門1823項行政權(quán)力、733項公共服務(wù)以及12345熱線辦理事項全部納入“好差評”評價范圍。

為進一步優(yōu)化基層群眾辦事流程,著力強化服務(wù)平臺建設(shè),岳塘區(qū)建立起覆蓋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、10個鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、76個村(社區(qū))便民服務(wù)站639個政務(wù)服務(wù)窗口的“好差評”評價體系,完成與省市“好差評”平臺對接。圍繞政務(wù)服務(wù)讓群眾參與、由群眾監(jiān)督、受群眾評判,最大限度賦予公眾對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“好差評”權(quán),建立“以評促改”為民服務(wù)長效機制,用群眾滿意度倒逼政務(wù)服務(wù)效能提升,著力打造一流營商環(huán)境。

“好差評”是提升政務(wù)服務(wù)水平、進一步深化“放管服”改革的有效手段和生動實踐。岳塘區(qū)堅持以企業(yè)、群眾需求為出發(fā)點,以企業(yè)、群眾都滿意為落腳點,認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作,收到差評和投訴后,對現(xiàn)場收到的簡易“差評”,按照“誰辦理、誰負責(zé)、誰整改”原則,當(dāng)場給予答復(fù);對限時整改“差評”,在1小時內(nèi)進行回訪,1個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。核實整改情況后,再通過各種方式及時向群眾反饋,確保差評件件有整改、有反饋、有落實。今年以來,岳塘區(qū)通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺辦理業(yè)務(wù)17萬余件,主動評價率達97.73%,好評率99.99%。

責(zé)編:周冠成

來源:湘潭日報

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